Términos y Condiciones de gratogana

Aceptación de las condiciones y elegibilidad

El acceso a gratogana está permitido únicamente a personas físicas mayores de 18 años que actúen en su propio nombre y con capacidad legal para contratar. No se admiten cuentas de empresas, cuentas compartidas ni el uso de la plataforma por parte de terceros.

• Debes tener 18 años o más y poder acreditarlo con un documento válido.
• Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP, domicilio y método de pago.
• No puedes usar el servicio si estás incluido en una autoexclusión activa con nosotros.
• Está prohibido acceder desde jurisdicciones donde este servicio no esté disponible.
• Al aceptar estos términos confirmas que los fondos utilizados son de origen legítimo.

Licencia y marco legal aplicable

gratogana opera con licencia de Curaçao eGaming, número 8048/JAZ. Esta es la única licencia bajo la que se presta el servicio. Queremos ser transparentes: la plataforma no está autorizada ni supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España, por lo que los mecanismos, registros y procedimientos de reclamación propios del marco español —incluido el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)— no resultan aplicables. Las reclamaciones se tramitan primero con nuestro equipo de soporte y, si es necesario, conforme al procedimiento previsto por el regulador de Curazao.

Registro, verificación y seguridad de la cuenta

Los datos facilitados durante el registro deben ser reales, completos y actualizados. Antes de procesar una retirada podemos solicitar documentación de identidad, domicilio y titularidad del método de pago (procedimiento KYC).

1. Completa el formulario de registro con tus datos personales verdaderos.
2. Confirma tu correo electrónico y, si se solicita, tu número de teléfono.
3. Envía los documentos requeridos en formato legible cuando se te pidan.
4. Mantén tus credenciales en secreto: eres responsable de toda actividad en tu cuenta.
5. Comunica de inmediato cualquier acceso no autorizado o dato desactualizado.

Depósitos, retiradas y saldo

Los depósitos se acreditan a través de los métodos de pago disponibles en tu área personal. Las retiradas se abonan, siempre que sea técnicamente posible, al mismo método utilizado para depositar. Los importes mínimos y máximos, así como los plazos de procesamiento, se muestran en la sección de caja de tu cuenta en el momento de la operación; te pedimos consultarlos allí, ya que pueden variar según el proveedor de pago.

• Tu saldo no genera intereses y no puede transferirse a otro usuario.
• Las apuestas pendientes de resolución no forman parte del saldo retirable.
• Podemos retener una retirada hasta completar la verificación de identidad.
• Los errores técnicos evidentes en premios o apuestas pueden corregirse o anularse.

Bonos y promociones

Cada oferta tiene sus propias reglas específicas, que se publican junto a la promoción y prevalecen en caso de discrepancia con estas condiciones generales.

• Los bonos son personales y están sujetos a requisitos de apuesta.
• La contribución de cada juego al requisito puede diferir.
• El abuso de bonos, las apuestas de bajo riesgo o el juego coordinado anulan la oferta.
• No se pueden combinar dos promociones salvo indicación expresa.

Juego limpio, responsabilidad y modificaciones

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios de los proveedores de software. Está prohibido el uso de bots, software automatizado, explotación de errores o cualquier práctica colusoria. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al saldo disponible en tu cuenta y no cubre pérdidas indirectas, fallos de conexión de tu proveedor ni decisiones de juego propias. Podemos actualizar estos términos por motivos legales, técnicos o comerciales; los cambios relevantes se anunciarán en el sitio y la versión vigente estará siempre accesible en esta página. El uso continuado del servicio implica aceptación de la versión actualizada.

Contacto y resolución de incidencias

Si tienes dudas sobre estas condiciones, un pago o una promoción, contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o del formulario de contacto disponible en el sitio. Describe el caso con tu nombre de usuario, fecha y capturas si las tienes: así resolvemos más rápido. Recuerda que jugar debe ser entretenimiento y nunca una fuente de ingresos; consulta nuestra página de Juego Responsable si sientes que estás perdiendo el control.